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南航北京呼叫中心迎来09年春节生产开门红

发布时间:2020-02-11 00:17:56 阅读: 来源:冷却塔厂家

呼叫中心作为南航重要语音信息服务平台和特殊的营销窗口,在公司旅客服务、品牌建设、市场营销等工作中一直发挥着不可替代的作用,一直得到公司各级领导的高度重视和瞩望。在分公司和部门领导的春运号令鼓舞下,呼叫中心春运工作提前部署,狠抓落实,重点保障,取得了丰硕的经营成果。

为保证春运旅客服务高峰期的电话畅通无阻,呼叫中心严格节日期间排班和交接班制度,取消其它休假,保证全员上岗及备班制度,加强与机场服务室、运指部、CGS等合作单位协调和沟通工作,将服务与营销衔接整合,紧抓电话无卡交易等现代电子营销服务环节,全面经营,坚决杜绝有效投诉的发生,使节日生产情况安全平稳。

为有效开拓北京高端市场,近年来他们高度重视高端旅客服务保障工作,除了不断研发便捷有效的旅客服务系统和项目、开展员工业务素质培训和考核、实行独特的短期工薪酬制度外,还选派业务熟练、服务水平高的员工担任VIP座席代表,并实施销售服务专线64546868二十四小时重点保障服务,节日期间共接听来电143个。接收并上报出港VVIP5人次,VIP77人次,接收并上报进港VVIP2人次,VIP85人次,总量比去年同期增加36%。

09年1月24日-30日,呼叫电话接听总量猛增到6722个,比去年春节同期增长74%,而放弃率在电话接听量迅猛增长的状况下严守指标,严格控制在4.84%,与去年基本持平;电话直销量近60万元,比去年同期增长134%;不正常航班通知150班,实际通知4224人次,比去年春节同期增长262%。另外积极办理轮椅服务、无成人陪伴、会员里程补登、新会员入会等业务,畅通民航特色服务和常旅客服务渠道,迎来服务和生产双双开门红。

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