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2万多买阿里斯顿刚用就坏热水器里面多了把老虎钳

发布时间:2020-03-02 12:56:32 阅读: 来源:冷却塔厂家

龙虎网讯 南京的孙先生花两万三千块钱买了一台阿里斯顿燃气热水器,一次没用就发现打不着火了。坏了并不打紧,热水器还在保修范围内,可让孙先生郁闷的是,维修人员一打开机器,发现里面居然多了把老虎钳。

昨天中午,南京的孙先生拨进本报法援热线,气愤地告诉我们,自己花了上万元买的热水器,不但不能用,里面居然还有一个老虎钳。他怀疑,阿里斯顿卖给他的是二手机器。

高价热水器

一次没用就坏了

家住建邺区的孙先生于2011年7月份订购了一款阿里斯顿燃气热水器,由于还附带壁挂炉,所以安装起来也比较复杂,直到年底才全部安装好。采访中,孙先生告诉记者,这款燃气热水器价值2万3千元,可以为整个房屋进行供暖,正因为阿里斯顿是国际大品牌,对它的品质也比较信赖,所以才会花这么多钱。

然而没想到的是,2月13日第一次使用,就发现热水器打不着火。试了好几遍,机器就是一点反应也没有。着急的孙先生立刻拨通了阿里斯顿400客服电话,没过多久,就有维修人员上门进行检查。

打开热水器

里面多了把老虎钳

刚买的热水器还没用就出了问题,孙先生自然不放心,于是特地看着维修人员进行维修。在试了几次仍打不着火后,维修人员拿出工具准备将机器打开。然而打开热水器后,维修人员也愣住了,机器里面居然多了把老虎钳。

这让孙先生有些来火,这个机器我一次都没用过,也不可能自己打开,现在里面无缘无故多了把老虎钳,说明热水器很可能是二手的!

气不过的孙先生当场找维修人员要说法,对方答应可以帮他先维修。然而,由于孙先生坚持认为机器是二手货,拒绝维修。如果热水器是二手货,商家就可能有欺诈行为。协商不成的孙先生拨进本报法援热线,希望能讨个说法。

消费者:

我只需要一个合理的解释

昨天下午,记者联系到阿里斯顿南京服务部,维修部的工作人员在了解了这一情况后表示,部门只负责维修,由于孙先生不接受维修的方案,所以应该找工程部。

随后,记者与工程部取得了联系,工作人员告诉记者,已经答应帮孙先生更换一部新的燃气热水器了。由于我们暂时没有这个型号的热水器,所以已经从厂家订货,可能需要一段时间。我们考虑到在这段时间内孙先生没有热水器用,所以会先把孙先生原来的热水器修好让他先使用。等到货了,我们马上给他上门更换。对此,工程部工作人员表示,在帮孙先生上门维修时,会给热水器和老虎钳拍照,并交到厂里进行鉴定。

然而,对于这个处理结果,孙先生的态度很坚决,表示无法接受。现在机器里为什么会多了一把老虎钳都没查清楚,他们这么大的品牌至少得给我一个合理的说法吧!我不能接受花几万块钱买了一个二手货。同时,孙先生也解释,自己也不需要对方任何赔偿,只是需要一个明确的说明。

厂家愿更换并赔500元

用户怀疑是二手货

随后,记者再次联系到阿里斯顿公司服务总部,负责人解释,经过公司服务系统及销售系统的查询,已经排除了该设备二次销售、二次安装的可能。经过与服务网点负责人确认,这把老虎钳疑似为该网店工作人员在当初安装、调试时不慎遗留在机器里面的,网店会对该工作人员做严肃批评教育。

同时,该负责人也承诺,公司愿意更换新热水器并支付给用户500元现金作为补偿。

对这一解释,孙先生不能认同,他强调,这把老虎钳根本不可能因为安装遗留在机器内,是二手货的可能性非常大。同时,他认为,如果证实为二手货,那么,他有理由买一赔一,也就是要对方赔付2万3千元。

对此,江苏振泽律师事务所的李永生律师解释,如果商家出售给消费者的确实是二手货,那么商家实际上已经构成了欺诈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定:经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接收服务的费用的一倍。

也就是说,一旦证实了消费者购买的确实为二手货,那么消费者有理由要求商家以一赔一。

□本报记者 潘思佳 实习生 李丹

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