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呼叫中心系统让电商脱颖而出

发布时间:2020-07-21 18:20:22 阅读: 来源:冷却塔厂家

随着上网用户的不断增加,国内电子商务交易额保持年均20%以上的增长速度,2015年将达到12万亿。如此大的市场,催生了一大批的电商企业。如何快速找到目标客户、及让目标客户购买产品,成为市场白热化竞争,首要解决的问题。各大搜索引擎引推出的竞价排名广告,让一些中小企业,也能够在互联网上为自己的产品做宣传,打广告,让竞争日益激烈的互联网市场更加严峻。传统的价格战,让在互联的中小企业越来越伤不起,薄利多销,现在已经成为中小企业帮做网上平台如:京东及淘宝,做搜索引擎:百度、搜狐、搜狗、谷歌在打工,做宣传。如何在互联网中,借助现在通信技术,把企业的产品更快速、花更少的成本,卖给客户已经成为各互联网,中小企业必需考虑的问题。并且企业的产品质量及服务质量也成为客户再次购买的源动力。当各商家的产品质量都差不多里,“服务质量”为顾客购买,下单的“最后一根稻草”。市场的需求大量激增,促进“集成软件”的快速发展,做为现在主流通信方式:电话及互联网。提升客户服务质量的“集成软件”,必需能提供客户多种访问方式的服务。现代呼叫中心系统已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”。为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心系统已经成为与企业各资源整合为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业快速发展,提升服务质量,不可或缺的一部分。深海捷呼叫中心系统国家级接口专利技术、与CRM、ERP、OA等业务系统无缝对接融合,实现企业资源整合,为企业提供专业营销解决方案。助力企业快速发展。深海捷呼叫中心系统常用功能包括:来电弹屏:与用户的CRM、OA、ERP无缝对接,针对呼入、呼出电话,详细记录客户信息。通话录音:对每一通呼入、呼出的电话都可以进行录音。座席监控:可以对每一个座席人员电话进行监控。通话统计:记录所有经过系统的通话,包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。Webcall功能:客户只需要在网页上输入手机号码,选择相应的咨询类型,点击呼叫,系统就会自动呼叫客户号码。IVR语音导航:灵活的IVR流程配置,用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。(通过IVR语音导航可以对来电进行分流,如:“销售咨询请按1”、“技术支持请按2”)。ACD智能话务分配:智能、高效的队列管理,可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃,轮流振铃,最近接通,最少接通,随机振铃,记忆振铃等六种振铃策略电话交换功能:呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。截至2012年5月,深海捷科技累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务,每天有超过280万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业,包括广东移动、北京联通网监中心、东莞电信、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

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