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上海移动关于加强投诉考核和违规处罚的通知

发布时间:2021-01-21 02:10:37 阅读: 来源:冷却塔厂家

各合作伙伴:

自今年3月我司实施投诉考核以来,取得了一定效果,梦网投诉较去年同期有所下降。但是自7月起,梦网普通投诉量和升级投诉量有所反弹而且居高不下。为了快速、有效降低梦网投诉量,进一步提高用户满意度,我司将加强投诉考核和违规处罚力度,具体如下:

1. SP在推广渠道上,务必明示收费的业务名称,并确保业务交互过程中提示的业务信息与SIMS中填报的业务信息一致,提高用户的感知度,做好质疑用户的解释、安抚工作。

2. 细化投诉监控机制,对于短时间内产生一定规模投诉的SP,我司将立即暂停其相关业务。

3. 对于每月投诉考核不合格的SP,我司将对其高投诉业务作暂停处理,根据其后续投诉考核情况确定何时恢复商用。对于投诉长期居高不下的SP,我司不排除使用其他更严厉的措施。

4. 对于违规的SP,我司除了按照管理办法扣除信用积分和暂停违规业务外,将对两月内使用该违规业务的所有用户,作双返处理。所有费用均从SP的结算费用中扣除。

自本公告发出起,请各合作伙伴在一周内完成业务推广渠道和业务流程的全面梳理和优化,将降低梦网投诉量作为下半年的首要工作。以上措施一周后执行。

特此通告!

上海移动数据业务部

2010年9月9日

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