冷却塔厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
冷却塔厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

上海移动力争通信质量服务质量双提升

发布时间:2021-01-21 06:44:43 阅读: 来源:冷却塔厂家

中国移动始终坚持“网络质量是通信企业生命线”的核心理念,将打造精品的通信网络、为客户提供满意的服务作为网络工作核心目标。近日,中国移动通信集团公司与上海市人民政府就推进上海智慧城市建设,进一步深化战略合作伙伴关系签署了《共建智慧城市合作框架协议》。根据协议,中国移动通信集团公司与上海市政府将于在2011年-2013年期间,重点开展四个方面合作, “多种举措并重,提升上海通信质量和服务质量”被列入合作中的重要一项内容。

通信质量 全面提升

中国移动在刚刚颁布的《2011年上半年服务质量状况报告》披露,2011年上半年,中国移动继续发挥“网络质量大会战”的重要作用,以“一月一事、消灭最差”为工作方法,努力实现网络维护与优化工作的“三个转变”,确保了“掉话率低于1%,质量指标绝对提升”目标要求的实现。在中国移动与上海市政府签署的 《共建智慧城市合作框架协议》中,中国移动承诺,将不断驱动网络质量的提升,在覆盖率、掉话率、接通率等实测指标上实现上海地区的全面提升,全网性能指标达到全国先进水平。

为践行这一承诺,中国移动一方面将加快网络IP化改造和资源融合,完善IMS系统的部署,提供融合业务的网络基础;加强维护管理力度,规范网络监控、投诉处理、质量优化等运营过程;提高网络运行指标,调整站点传输结构,降低基站退服对网络质量的影响;不断提高切换成功率,提升网络的整体质量。另一方面,中国移动将积极扩容国际国内互联网出口带宽,支持打造亚太通信枢纽。作为中国移动CMNET互联网三大核心节点之一,中国移动将着力提升上海节点的国际、国内互联能力,进一步拓展国际、省际出口带宽。2013年国际出口带宽将达到300G,省际出口带宽达到830G,增强上海对全国及周边国家和地区的互联网服务能力。

上海市政府则在《共建智慧城市合作框架协议》中承诺,将积极协调改善网络质量及加强互联网互联互通工作,促进运营商为用户提供更好的服务和感知。双方共同努力,积极争取在上海新设海光缆登陆站,提升基础设施能力。

“四心”服务 十分满意

中国移动秉承“正德厚生 臻于至善”的核心价值观,以“服务社会、服务民生”为己任,坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,为此, 2011年,中国移动推出了“四心”服务举措:

透明计划更放心

业务扣费,主动提醒:在客户确认订购某项个人增值业务后,在扣减该增值业务费用前,中国移动会通过“10086”向客户发送订购提醒短信;当客户订购或变更套餐时,中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

增值业务,统一查退:客户只要发送短信 “0000”到10086,即可快速查询到所有订购的除套餐内包含业务外的各种包月类增值业务。根据业务查询结果,客户可方便快捷地根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。

收费争议,一日回复:客户反映的关于收费争议类的投诉,中国移动将在1日内把处理意见回复给客户。

收费误差,双倍返还:对于客户反映并经核实的多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍返还;对于已错收的各类通信费用,将把差额部分双倍返还给客户。

便捷计划更贴心

营业办理,10分钟等候:上海全市营业厅在非高峰时段等候时间不超过10分钟,高峰时段等候时间不超过20分钟。为此,中国移动上海公司已在官方网站和营业厅对高峰时段进行了公告。

热线人工,15秒接通:每月月初和月末,10086热线接入人工服务的时间不超过30秒,其他时段不超过15秒。

电子渠道,以指代步:网站、短信营业厅提供24小时在线服务,客户足不出户即可办理所有移动业务。

流量叠加包,资费组合更方便:中国移动上海公司向数据包月套餐客户提供了“移动数据套餐叠加优惠包”服务。客户可通过短信等渠道便捷订购,享受优惠的超套餐流量资费。

GPRS暂停服务,漫游费用更掌控:中国移动上海公司向出境客户率先推出GPRS暂停服务,客户可通过短信或国际客服热线暂停手机上网功能,一旦回国,客户也可快速恢复GPRS功能。

话费代缴,便捷环保:中国移动上海公司已开通了“银行卡、信用卡话费代扣”服务,全球通后付费客户可将手机账户与借记卡、准贷记卡、储蓄帐户或信用卡绑定,目前此服务已覆盖沪上10个银行。

绿色计划更安心

不良信息,统一举报:客户仅需通过短信、邮件或客服热线对不良信息进行举报,中国移动上海公司将积极协助相关部门共同保护客户的信息安全。

手机病毒,事前防范:通过网站公告为客户提供最新手机病毒的信息发布和消费警示,并引导客户进行定期手机杀毒和检修。

副号随意换,烦恼一扫光:中国移动上海公司已推出“副号随意换”服务。客户可在不换手机、不换卡的情况下同时拥有两个手机号码,包括一个主号码和一个副号码。客户可通过副号码满足临时通信需求,同时又不必担心主号码泄漏而受到电话骚扰,还可根据需要选择主副号码中的任一号码进行语音通话和短信收发,从而实现在不同时间,不同场合使用不同号码的愿望。

质优计划更称心

优质网络,覆盖全国:中国移动已拥有超过72万个2G、3G网络基站,其中上海市内已达到1.7万多个,话音接通率和短信接通率均超过99%。

无线WiFi,高速冲浪:中国移动已在上海市内建成超过5000个WiFi热点,让客户在不同场所中均能享受高速、优质的无线宽带服务。

全球漫游,出国无忧:中国移动已在近240个国家和地区开通了漫游业务,使客户无论身处何处都能通话自如。

怒焰三国杀安卓版

纵剑仙界官方版

我的世界